Trocas e Devoluções
Rhay Íntima Boutique
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Compra online com segurança e tranquilidade
14 de julho de 2026
1. Introdução
Na Rhay Íntima Boutique, sua satisfação é nossa prioridade. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e no Decreto nº 7.962/2013 para garantir que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Nosso objetivo é que você se sinta acolhida e respeitada em cada etapa da sua jornada conosco. Seja bem-vinda! Estamos aqui para ajudar
2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Conforme previsto em lei, você tem o direito de desistir da compra sem necessidade de justificativa no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para que o reembolso integral seja efetuado (incluindo o valor do frete pago no ato da compra), o item deve ser devolvido sem indícios de uso, com a etiqueta original afixada, em sua embalagem preservada e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Condições para Aceitação de Devolução
Para que possamos processar sua solicitação de troca ou devolução, o produto passará por uma análise técnica e deve obrigatoriamente cumprir os seguintes requisitos:
- O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, lavagem, manchas ou odores (perfumes, suor, etc.);
- A etiqueta original (tag) deve estar intacta e devidamente afixada à peça;
- A embalagem original deve estar preservada;
- A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos para arrependimento.
4. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por questões de saúde, higiene e segurança sanitária, amparadas pelo Art. 18 do CDC, não aceitamos a devolução de peças de higiene íntima (como calcinhas, biquínis - parte inferior e bodies) que tenham sido experimentadas ou que estejam com a etiqueta/lacre removidos. Também não são elegíveis itens danificados por mau uso, lavagem inadequada ou solicitações fora dos prazos legais estabelecidos.
5. Garantia contra Defeitos de Fabricação
A Rhay Íntima Boutique oferece uma garantia legal de 30 (noventa) dias para defeitos de fabricação, por tratar-se de produto durável, conforme os Artigos 18 e 26 do CDC. Estão cobertos defeitos como costuras soltas, elásticos danificados, furos de tecelagem ou tingimento irregular. Esta garantia não cobre desgastes naturais pelo uso, danos acidentais ou problemas decorrentes de lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta.
6. Processo de Devolução por Defeito
Caso identifique um defeito, entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail enviando fotos nítidas do problema. Nossa equipe realizará uma análise preliminar em até 3 dias úteis. Sendo aprovado, forneceremos uma etiqueta de logística reversa gratuita para o envio. Após o recebimento e conferência física, você poderá optar pela troca por produto idêntico (sujeito a estoque) ou pelo reembolso integral do valor pago.
7. Sobre a Etiqueta (Tag) e sua Importância
A etiqueta original (tag) é o principal indicador de que o produto não foi utilizado, sendo essencial para a manutenção da higiene em nossa loja. No entanto, acreditamos na transparência: se o produto apresentar um defeito real comprovado e a tag tiver sido removida, nossa equipe avaliará o caso com base na boa-fé objetiva. Para moda íntima, reforçamos que a ausência da tag presume uso, o que pode inviabilizar a devolução por normas sanitárias. Analisamos cada caso com cuidado e respeito.
8. Prazos de Processamento
Trabalhamos com agilidade para que você não espere. A análise do produto devolvido ocorre em até 3 dias úteis após a chegada em nossa sede. O reembolso via Pix é efetuado em até 24 horas úteis após a aprovação. Para Cartão de Crédito, o estorno é solicitado imediatamente, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo exclusivamente da sua operadora de cartão.
9. Custos de Envio
| Motivo da Solicitação | Responsável pelo Frete | Observação |
|---|---|---|
| Arrependimento (Preferência) | Cliente | Envio de retorno por conta do consumidor. |
| Defeito de Fabricação | Rhay Íntima Boutique | Fornecemos etiqueta reversa sem custo. |
| Erro da Loja (Produto Errado) | Rhay Íntima Boutique | Arcamos com todos os custos de frete. |
10. Casos Especiais e Boa-Fé
Sua confiança é valiosa. Se o seu produto chegou danificado pelo transporte ou se houve um erro no envio, faremos a troca imediata sem qualquer custo adicional. Mesmo em situações onde o prazo expirou por poucos dias, nossa equipe está instruída a avaliar a situação com empatia, buscando sempre a solução mais justa para manter nossa relação de parceria e carinho com você.
11. Responsabilidades das Partes
É responsabilidade do CLIENTE inspecionar o produto no ato do recebimento e seguir as instruções de lavagem. É responsabilidade da RHAY ÍNTIMA BOUTIQUE cumprir rigorosamente os prazos desta política, garantir a qualidade das peças enviadas e respeitar a privacidade dos seus dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
12. Canais de Atendimento
Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00, através dos seguintes canais:
- WhatsApp: 4130670377 (Resposta em até 24h úteis)
- E-mail: [email protected]
- Instagram DM: @intima_.boutique
"Esta política assegura a conformidade com a Lei nº 8.078/1990 e o Decreto nº 7.962/2013, reafirmando o compromisso da Rhay Íntima Boutique com a ética e o respeito ao consumidor."
Documento atualizado em 14 de julho de 2026.